Política de reembolso

Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Queremos que compres con tranquilidad. Esta política aplica a las compras hechas en sanarte.shop y se basa en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)

Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Para hacerlo:

• Escríbenos a sanarte695@gmail.com o al WhatsApp +57 305 401 2155 con tu número de pedido.
• Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, con sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como establece la ley.

Te reembolsaremos el valor pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerzas el derecho.

Excepción: según el mismo artículo 47, el retracto no aplica a bienes de uso personal ni a bienes perecederos. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos el retracto de productos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

2. Garantía (arts. 7 a 11, Ley 1480 de 2011)

Todos nuestros productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Para productos de consumo, la garantía se extiende hasta su fecha de vencimiento (art. 8, Ley 1480 de 2011).

Si recibes un producto dañado por el transporte, vencido o diferente al que pediste, te pedimos avisarnos lo antes posible (idealmente dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega), con fotos del producto, del empaque y de la guía, para gestionarlo rápido con la transportadora. Si encuentras un defecto de calidad, puedes reclamar en cualquier momento dentro del término de garantía. En ambos casos:

• Cambiamos el producto o, si no es posible, devolvemos el dinero.
• Sanarte asume los costos de envío del cambio o la devolución.

La garantía no cubre daños causados por uso o almacenamiento distintos a los indicados en la etiqueta.

3. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido, no corresponda a lo pedido o esté defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o recibiste el producto.

4. Pedidos con pago contra entrega

En los pedidos contra entrega pagas al recibir. Si al momento de la entrega el paquete llega visiblemente abierto o dañado, puedes no recibirlo e informarnos de inmediato. Te pedimos confirmar tus datos cuando te contactemos: los pedidos rechazados sin motivo generan costos de transporte para un pequeño negocio como el nuestro.

5. Cómo se hace el reembolso

Hacemos el reembolso por el mismo medio de pago o, en pedidos contra entrega pagados en efectivo, por transferencia bancaria o billetera digital (Nequi o Daviplata) a nombre del titular del pedido.

6. Peticiones, quejas y reclamos

Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.